吴苹表示，她多次打电话要求商家赔偿都被拒，并且经过工商三次调解也都宣告失败。吴苹说，如果厂家再无诚意解决，她不排除在适当的时候用法律手段维护自己的合法权益。 以下为大旗网的采访内容：

　　网民：您能否先介绍一下汽车出故障时的情况？

　　吴苹：我买的是河北保定的中兴汽车（越野车），对方开具的发票加上税后是6万多，但是我实际上支付了7万多。我是通过银行划帐支付的，所以银行有我的记录。07年8月2日提车，8月17日发生了车祸，车子的状况主要是没有刹车，没有方向，车也停不下来。后来经过检查发现造成的原因是发电机皮带粉碎性断裂。

　　网民：买汽车时，是否有相关的售后服务及赔偿协议？
　　吴苹：没有签任何形式的协议，也没有保修卡。当时我们认为大的工厂都应该提供这样的服务，而且厂家承诺10多年都不会坏。

　　网民：在汽车故障后，对方是如何处理的？
　　吴苹：不承认赔一分钱，只承认修理。让把车子开到维修处，经销商说不知道该怎么办，厂家说是给答复，可是到现在也不见踪影，经销商和厂家不停的互相推卸责任，给了反应但是没有回音，相当于厂家和经销商都没有反应。

　　网民：在这种情况下你们采取了哪些维权的措施？
　　吴苹：找到当地的工商部门，但是工商部门调解无效，因为厂家不愿出钱检测，双方就该车是否存在重大质量问题未能达成一致意见，后于07年12月中旬调解中止。我们想通过媒体曝光厂家，希望能得到解决，实在不行就诉诸法律。

　　网民：目前你们和汽车销售公司协商的进展怎么样？

　　吴苹：对方完全不理我。打了几十次长途到河北中兴厂，对方都推诿，一直到现在。对方没有一点解决的方案，问题一直得不到解答。只有一家维修站站出来道歉，说愿意把车子买过来，但是不承担双倍的赔偿。

　　网民：那你想要如何解决这件事情？想要获得哪些赔偿？
　　吴苹：期望退货，并给予双倍的赔偿！

　　一、关于双倍索赔

　　消费者权益法第49条规定“提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这就是俗称的“双倍赔偿”问题。双倍赔偿的适用范围很明确就是在经营者有欺诈的情况下。

　　由于消费者权益法是在1993年发布的，当时立法时实际上是针对一般的商品，并没有考虑汽车这样的复杂的耐用品。汽车是否适用消法的双倍赔偿的规定，怎么适用一直是有争议的问题。到目前为止，几乎还没有过汽车双倍赔偿的案例。

　　就这个案子来说，虽然车子质量可能有些问题，但无法证明厂家或经销商有欺诈行为，所以双倍索赔是不能成立的。

　　二、关于退换货

　　国家关于汽车三包的规定一直没有出台，因此汽车在什么情况下属于重大质量问题，可以修理、更换、和退货一直没有规定。各厂家一般来说会有一个厂诺，在使用多长时间（比如2年或行驶3万公里），出现什么问题可以修理或退换。但各个厂家的承诺并不相同。

　　三、关于鉴定问题

　　对于消费者退货一直是非常困难的事，什么是重大质量问题，厂家和消费者往往各执一词。在此情况下要对汽车质量进行鉴定，鉴定一般有国家质量监督部门的下属单位进行。费用由提出鉴定的一方先垫付。诉讼时，败诉的一方会被判定承担鉴定费用。

　　就这个案子来说，律师认为如果吴苹提出鉴定汽车质量问题，费用当由她垫付，如果汽车真有重大质量问题，则汽车厂商该赔偿她垫付的费用。